在這個網路成為新媒體，網路商店也能創造出驚人營業額的網路時代，Youtube跟社群串連的便利性，讓許多企業、機關捨棄了一般傳統媒體的昂貴費用，轉而將網路視為一個新媒體，透過社群的力量快速的傳遞。只是，依然有些人會將網路視為是「免費」又好用的行銷管道；認為網路的最大用途是節省行銷成本。本篇討論的高雄捷運，就以自己鬧出的大笑話作為教材，為這些不懂網路的大老闆上了一課。
網路固然節省了許多媒體上的成本費用，但這不代表可以連影片的拍攝費用都省下來！我時常跟一些同業聊到社群時代的網路，共通的觀念無非就是「網路」相當可怕！即便透過社群的力量，可以讓議題瞬間爆紅，但要記得「水能載舟，亦能覆舟」，輕忽網路的下場，鬧笑話是小事，破壞公司形象才是大事。
作為台灣唯二捷運公司的高雄捷運，就為我們驗證了一個網路行銷的錯誤範本。
高捷愛情故事：《A Love Story》首部曲
有人應該看過新聞，知道偉大的高雄捷運自High的跟高雄消費者開了一個多大的玩笑，上面那支影片，看完的人應該都能體會箇中醍醐味。
先談最基本的作品完成度，在這個候選人形象影片、企業行銷廣告都能以電影規格來呈現的時代，我該慶幸還能在網路上看到有企業的行銷影片，能像影像工作者獲得重溫初次掌鏡的緬懷嗎？對此，高雄捷運將問題導向產學合作的學生作品一說，以低製作成本來蓋過將爛東西擺上官方YouTube的責任。但是我看完之後卻只想尖叫：「怎麼能夠拍的那麼爛？」
影片剪接粗糙、色調比用智慧型手機搭配特效app拍出來的效果還糟，這些技術性問題，你要說經費不足我也認了。問題是，劇本爛成這樣，能看嗎？將一切問題推向產學合作的高雄捷運，更沒盡到身為業主基本的審核，是太慈悲退不了稿？還是審核機制有根本的問題？
傳遞城市新幸福-高雄捷運
在YouTube稍微搜尋一下，找到另一支也是試圖以愛情包裝的行銷影片，竟也是差不多的水準，我是否能解讀，這就是高雄捷運公司認知的行銷影片？
再者，希望拉近學生族群，卻在影片當中拿了「高雄中學」跟「鳳山高中」的制服跟書包（一個學生混搭兩間學校的單品真是潮流！）來開了個大玩笑，如果說高雄捷運的目的是想透過負面行銷達到新聞效果，那麼這一個行銷企劃真是比起劉子千的〈唸你〉高明太多了！
在網路上被罵成一團之後，高雄捷運也連忙在粉絲專頁上發表說明，但這打官腔的說明，針對的是兩間被污名化的高中，卻忽略了每個站在高雄捷運背後，相當火大的高雄市民。即便高雄捷運是私人企業，卻應該要有與城市共生的心態，這樣一個影片端出來，代表的可是高雄！高雄的臉都被你們丟光了！我想高雄捷運應該道歉的對象，是全高雄的市民。
比起高雄捷運糟糕的負面教材，台北捷運一支宣導讓座的影片，也沒玩什麼花樣，簡單的一個詼諧創意，效果卻好上許多。
台北捷運公司廣告-老人篇
故事的最後，高雄捷運「負面行銷」事件，以一個問卷暫時畫下一個問號，我想網友的責罵也可以停止了，畢竟大家針對的只是社群時代，數以百計的其中一個「小編」。
對於問卷，我想最佳的答案應該是：「高雄捷運，別再繼續鬧笑話了！」
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